Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 17/11/2025
Вашето удовлетворение е важно за нас, колкото и да звучи като клише. Правим всичко възможно продуктите на Art Chocolat да пристигат свежи, красиви и точно такива, каквито сте ги поръчали. Въпреки това, понякога нещата се объркват. Тук ще намерите ясно описано кога и как може да бъде възстановена сума или направена замяна.
1. Възстановяване на сума
Повреден продукт
Ако получите продукт в незадоволително състояние (разтопен, счупен, размазан или друго), моля:
Свържете се с нас до 10 минути след получаване.
Изпратете снимка или видео, показващи проблема, на info@artchocolat.bg.
Продуктът трябва да бъде неизползван и в същия вид / опаковка, в който е доставен.
Грешна поръчка
Ако по наша вина получите друг продукт:
Уведомете ни до 10 минути след получаване.
Изпратете снимка на получения артикул + номер на поръчката.
При одобрение ще предложим замяна или възстановяване според предпочитанието ви.
2. Отмяна на поръчка
Можете да отмените поръчка до 48 часа преди датата за взимане/доставка.
Поръчки, които са вече в процес на изработка (например торти или персонализирани изделия), не подлежат на отмяна.
Поръчки за същия ден не могат да бъдат отменяни след потвърждение.
3. Процес на възстановяване
При одобрение предлагаме два варианта:
Кредит за бъдеща поръчка
Получавате кредит в размер на платената сума, който може да бъде използван при следваща поръчка. Запазва се без срок.
Пълно възстановяване
Сумата се възстановява по същия метод, използван при плащането.
4. Как да поискате промяна или отмяна
Можете да се свържете с нас по един от следните начини:
Чрез контактната форма в сайта
На имейл: info@artchocolat.bg
На телефон: 0898 518 014
При комуникацията посочвайте номер на поръчка, имена и кратко описание на проблема.
5. Изключения
Следните ситуации не подлежат на възстановяване:
Закъснение на доставка, породено от външни фактори (трафик, лошо време, труден достъп до адрес).
Неправилен или непълен адрес, въведен от клиента.
Продукти, оставени извън хладилни условия по вина на клиента.
Поръчки за специални поводи, които не могат да бъдат отменени, ако вече са в изработка.
Неналичен продукт
Ако не можем да изпълним даден продукт:
Предлагаме заместител
илиПълно възстановяване / кредит за бъдеща поръчка.
6. Разрешаване на случаи
След разглеждане на случая ни оставете до 24 часа за отговор.
Крайното решение може да включва:
пълно възстановяване
частично възстановяване
кредит
замяна
Решението се взема според конкретната ситуация и предоставените доказателства.
Благодарим ви за разбирането!
Работим ръчно и с внимание, затова се стремим всяка поръчка да бъде перфектна. Ако нещо все пак се обърка, ще направим необходимото да го поправим.